Baseada nos modelos internacionais de padronização e qualidade (ISO, ITIL, CMMi e PMI), a Sonda Procwork implementa seus processos baseados em SLAs (Service Level Agreement) com excelência, otimizando custos devido a possibilidade de integrar diferentes competências, como:
- Administração e Suporte de Sistemas Aplicativos;
Um dos principais diferenciais da Sonda Procwork no mercado está relacionado à oferta de suporte em toda sua linha de produtos, que envolve infra-estrutura de TI, sistemas aplicativos legados, soluções complementares e o próprio ERP (Enterprise Resource Planning) da SAP. Reconhecidamente, a empresa é a única operação presente na América Latina com este conceito de suporte a todo seu portfólio de produtos..
- Device Utility;
Fornecimento e administração através de suporte técnico local para toda a infra-estrutura de hardware e software. Com atendimento em todo o Brasil e América Latina, a Sonda Procwork oferece esta modalidade de serviço através de um dos maiores times de profissionais certificados em ITIL do Brasil.
- Field Services;
Suporte técnico local para estruturas distribuídas geograficamente. Com integração total à oferta de Service Desk, a Sonda Procwork fornece uma operação no modelo de Acordo de Nível de Service (SLA) através de centros logísticos espalhados por todo o território nacional. Ao todo, a Sonda Procwork gerencia mais de 420 mil ativos de seus clientes.
- Service Desk;
Líder brasileiro em Service Desk, a Sonda Procwork oferece uma estrutura de atendimento com as mais avançadas tecnologias, tais como Voip e Centrais Inteligentes, e níveis de segurança e contingência com padrões internacionais. Implantando o conceito de Ponto Único de Contato (SPOC), o serviço mantém total aderência às práticas do modelo ITIL e envolve atualmente mais de 1,3 mil posições de atendimento, que solucionam aproximadamente 70 mil chamados por mês.
- NOC (Network Operation Center);
Através da Central de Monitoramento Pró-Ativa, o NOC (Network Operation Center) é um pacote completo para a prestação de serviços de monitoramento, segurança e administração remota do ambiente de TI. Mantendo dinamicamente o nível de serviço, a solução tem total integração ao Service Desk e assegura alta disponibilidade por ações tomadas proativamente, aliadas à rápida detecção de problemas e degradação de performance.
- Fábrica de Software;
Reconhecida como a maior operação de Fábrica de Software no Brasil especializada em ABAP/SAP, Java/.Net e Mainframe, a Sonda Procwork mantém esta operação estruturada de acordo com as demandas de seus clientes. Aplicada para as práticas de desenvolvimento de projetos de software baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, como SEI/CMM, ISO9001 e PMI, esta modalidade de serviço permite a adaptação do modelo às necessidades específicas dos projetos de seus clientes.
- Segurança da Informação ;
A oferta envolve a consultoria de normas de acordo com as melhores práticas em
segurança da informação, administração de firewalls, IPS, IDS e Consoles de
Antivírus, gestão de processos de monitoramento de todas as estações de
trabalho, atualização dos equipamentos, análise de vulnerabilidade, controle de
infecção de vírus em rede e suporte aos usuários. Denominado Centro de
Operações de Segurança (do inglês SOC - Security Operations Center), o núcleoé dedicado ao atendimento de todas as necessidades das organizações através
de um modelo que é apoiado por uma infra-estrutura de ponta e uma equipe de
consultores especializados e certificados em todas as ferramentas, assim como
nos procedimentos de segurança da informação como ISO27001, BS 25999 e PCI.
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