A Leroy Merlin reforça seus investimentos em TI e fechou parceria com a Sonda Prockwork, com o objetivo de melhorar a relação com seus clientes, processo que envolve desde o acompanhamento rigoroso da disponibilidade de seus produtos até a agilidade no atendimento.
Com o acordo, a Leroy Merlin transfere parte de suas atividades de desenvolvimento de projetos e suporte para a Sonda Procwork, que instalou um Núcleo de Serviços com 25 profissionais na central administrativa da rede para atender a toda demanda do home center, que compõe 18 lojas, sendo cada uma delas responsável pela comercialização de mais de 65 mil itens.
Firmado para um prazo de 36 meses, o contrato inclui a integração entre os processos da matriz francesa com o Brasil, além do desenvolvimento de aplicativos para as demandas locais. Segundo Anderson Cunha, diretor de TI da empresa, somente neste segundo semestre o cronograma conta com 25 projetos, que somados resultarão em 21,5 mil horas de desenvolvimento.
“A terceirização na Leroy Merlin não está voltada para a redução de custos e sim para a viabilidade de projetos com a garantia de serem executados de forma profissional e que os mesmos suportem nossa necessidade de agilidade para melhor atender o cliente”, comenta.
Com uma cultura de terceirização já empregada na companhia, Cunha explica que sua estrutura interna de TI é enxuta e focada apenas para as demandas de rotina.
“Nosso objetivo com a Sonda Prockwork é obter um serviço profissional de desenvolvimento e suporte para a manutenção e evolução dos projetos, com a segurança de que por trás desse núcleo há uma companhia consolidada suportando nossos processos”.
Projetos e prioridades
Entre os projetos que estão sendo executados, as prioridades da Leroy Merlin envolvem várias frentes, que sempre culminam na qualidade de atendimento ao cliente.
Um dos desenvolvimentos envolve o projeto de rádio frequência, que permitirá a criação de ofertas a partir da mudança de preço de um grupo de produtos simultaneamente, assim como irá assegurar a diminuição de duplicidade de valores das mercadorias, evitando problemas para o cliente.
No quesito de agilidade para seus colaboradores, uma das metas é gerar soluções que atendam às demandas específicas, como a elaboração de relatórios sob medida.
Já no processo de compra e venda, a Leroy Merlin tem como prioridade as soluções que permitam reagir rapidamente às oscilações do mercado para manter seus resultados dentro dos parâmetros previstos, como é o caso das mudanças nas tributações pagas na origem, que poderão ser repassadas imediatamente aos produtos para evitar prejuízos nas vendas.
A tecnologia também será a aliada para o acompanhamento da demanda de produtos em relação às suas evoluções de vendas, evitando a falta de alguma mercadoria em uma determinada loja, enquanto outra mantém disponível um grande volume do produto em seu estoque.
Outro benefício será detectar produtos que faltam nas prateleiras, que são acusados no momento em que o aplicativo faz a verificação geral de preços.
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